Urgence plomberie : les coûts à prévoir

Les toilettes sont soudainement bouchées, l’eau coule quelque part et ne s’arrête plus, le chauffage tombe soudainement en panne : toutes ces choses arrivent parfois le week-end ou le soir, lorsque plus personne ne travaille.

Dans ces cas, il faut donc faire appel à un service de plomberie d’urgence, ces derniers sont disponibles pratiquement 24 heures sur 24.

Dans notre interview, nous avons demandé notre expert à combien il fallait s’attendre pour une telle intervention d’urgence d’un plombier.

Toilette dans une salle de bain
Toilette dans une salle de bain

Combien coûte l’intervention d’un plombier en urgence ?

Cela dépend bien sûr de la nature du problème et de la complexité de la réparation.

Comme pour les interventions qui sont comptées à l’heure de travail, il y a des frais de main-d’œuvre et de matériel pour la réparation, auxquels s’ajoutent les frais de déplacement.

Mais selon le moment de l’intervention, il est possible de demander jusqu’à 100 % de majoration pour le trajet et le temps de travail (pas pour le matériel !).
C’est autorisé par la loi. Mais cela ne devrait pas aller au-delà.

Dans certains cas, les coûts finaux sont nettement plus élevés que ce à quoi on pourrait s’attendre, même avec un supplément.

Attention
Certains services d’urgence ne sont pas tous sérieux, d’autres présentent malheureusement des factures exorbitantes pour les interventions.

 Exemple de coûts dans la pratique

Nous avons eu un problème avec notre chaudière à gaz le samedi soir et avons donc appelé un service de plomberie d’urgence . Il arrive dans les plus brefs délais, trouve le problème et remplace une pièce défectueuse.

PostePrix
Plan d’accès24 EUR
Supplément de trajet pour le service d’urgence24,50 EUR
Matériau18,50 EUR
0,5 heure de travail32,50 EUR
Supplément temps de travail 5016,25 EUR
Coût total de l’intervention des services d’urgence115,75 EUR

Les coûts indiqués ici se rapportent à la réparation d’un dommage concret par un service d’urgence donné.
Dans d’autres cas, les coûts d’une intervention des services d’urgence peuvent être nettement différents.

Intérieur de la salle de bains moderne avec WC
Intérieur de la salle de bains moderne avec wc

Quel est le prix d’un service d’urgence de plomberie ?

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    En cas d’intervention du service d’urgence en dehors des heures de travail habituelles, il faut s’attendre dans tous les cas à des frais supérieurs à 100 EUR, même pour des dommages faciles et rapides à réparer.

    Les coûts peuvent facilement s’élever à plusieurs centaines d’euros dans certains cas, en fonction des efforts déployés pour y remédier.

    Le cas échéant, les frais de déplacement peuvent être élevés, en fonction de l’endroit où le service d’urgence doit se rendre.
    Les centres d’appel des services d’urgence, en particulier, envoient souvent un partenaire contractuel avec un très long trajet – ce qui peut entraîner d’énormes frais de déplacement.

    Attention
    En cas de doute, il faut donc toujours clarifier au téléphone d’où vient le collaborateur du service d’urgence ou n’appeler que les services d’urgence qui sont enregistrés sous son propre indicatif téléphonique. Cela permet d’éviter ce problème.

    Toutefois, des suppléments ou des forfaits spéciaux d’accès au service d’urgence sont autorisés pour tous les établissements s’ils se déplacent en dehors des heures de travail normales.

    En ce qui concerne les heures de travail, il faut s’attendre à des majorations pouvant aller jusqu’à 100 %, c’est-à-dire à un doublement des coûts en cas de réparation pendant les heures de travail habituelles.

    Conseil de notre expert
    Si l’on peut supporter un dommage dans une certaine mesure et qu’il n’y a pas de danger immédiat, il est préférable de reporter la réparation pendant les heures de travail habituelles chaque fois que cela est possible.

    De quoi dépendent les coûts d’une intervention d’urgence d’un plombier ?

    Le coût des services d’urgence dépend de plusieurs facteurs :

    • Quel dommage existe et quel effort est nécessaire pour le réparer (matériel, temps de travail)
    • Quels sont les forfaits de déplacement du service d’urgence et d’où se déplace le collaborateur du service d’urgence
    • Quelles sont les majorations demandées sur le temps de travail
    • Si un forfait supplémentaire de mise en relation est exigé (par exemple pour un centre d’appel d’urgence)

    Si les frais sont clairement excessifs, il est préférable de ne pas payer tout de suite, mais de demander une facture.
    C’est autorisé, même un service d’urgence ne peut pas exiger un paiement en espèces.
    Si l’on est trop pressé ou contraint, il faut demander de l’aide à ses voisins, voire appeler la police si nécessaire.

    Il est préférable de clarifier directement, dès l’appel, les frais de déplacement demandés et le lieu de départ de l’employé. Cela permet d’éviter de pénibles disputes par la suite.

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