Heureusement, les problèmes d’électricité et d’approvisionnement en courant sont très rares sous nos latitudes, notamment en raison de la qualité élevée des installations. Mais il arrive parfois que l’électricité soit coupée dans la maison, il faut alors faire appel à un service d’urgence d’électriciens. L’expert en contrôle des coûts nous explique dans notre interview à quels coûts il faut s’attendre lors de l’intervention du service d’urgence d’un électricien.
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Combien coûte l’intervention des services électriques d’urgence ?
Les occasions où l’on a vraiment besoin d’un service d’urgence électrique sont heureusement rares. La plupart du temps, les coupures de courant (dues par exemple à la foudre) ne sont que temporaires, et les surcharges des lignes et les pannes de fusibles peuvent généralement être résolues très facilement par soi-même en réenclenchant le fusible qui s’est déclenché.
Le coût d’un service d’urgence peut néanmoins être considérable si l’on en a besoin un jour, surtout en dehors des heures de travail régulières, la nuit et le week-end.
De nombreux prestataires de services d’urgence ne facturent souvent que de faibles majorations sur les frais de déplacement ou les heures de travail – en principe, un électricien de service d’urgence peut augmenter jusqu’à 100 % les frais de travail ainsi que les frais de déplacement le week-end et les jours fériés, cela est couvert par la loi.
De cette manière, les tarifs horaires peuvent rapidement dépasser largement les 100 EUR par heure, et si la recherche et l’élimination des erreurs s’avèrent complexes, cela peut coûter assez cher.
Exemple de coûts dans la pratique
Notre congélateur est en grève ce week-end parce que l’électricité est coupée dans toute la cave. Comme notre congélateur est plein, nous appelons un service d’urgence électrique qui peut résoudre le problème.
| Poste | Prix |
| Forfait service d’urgence | 35,70 EUR |
| Temps de trajet 15 minutes | 32,01 EUR |
| Temps de travail 30 minutes | 64,02 |
| Coût total | 131,73 EUR |
Les coûts indiqués ici se rapportent à une urgence concrète et au dépannage par un service d’urgence électrique donné. Les coûts peuvent bien entendu varier dans d’autres cas.
De quoi dépendent les coûts d’un service d’urgence électrique ?
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Gratuit et sans engagementLe coût du service d’urgence d’un électricien dépend de différents facteurs.
L’élément décisif est ici :
- quand le service d’urgence est appelé (heures de travail, hors heures de travail, nuit, week-end ou jour férié)
- le temps de travail que l’électricien doit consacrer à la réparation de la panne
- quel est le chemin d’accès (attention aux services d’urgence ou aux centrales de services d’urgence éloignés, toujours demander au téléphone le lieu d’où part le technicien)
- la tarification du service d’urgence (taux horaires, suppléments individuels)
Qui doit payer les frais d’un service d’urgence électrique, le locataire ou le bailleur ?
En principe, c’est toujours le bailleur qui est tenu d’entretenir le bâtiment et toutes les installations qu’il contient et d’en garantir le fonctionnement durable. C’est donc lui qui en assume les coûts.
En temps normal, un locataire devrait d’abord informer le propriétaire qui, à son instigation, désignerait un service d’urgence. C’est la procédure habituelle. Toutefois, si le propriétaire ne peut pas être contacté dans un délai raisonnable, s’il y a un danger imminent ou si la santé est menacée, le propriétaire peut également appeler lui-même un service d’urgence. Cela s’applique à toutes les situations d’urgence.
Si la facture du service d’urgence était raisonnable et que le dépannage était vraiment urgent, le bailleur devrait prendre en charge les frais sans problème.
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Peut-il y avoir des surfacturations ?
C’est malheureusement le cas de temps en temps. Il arrive que des tarifs horaires extrapolés dépassent largement les 200 euros, que des suppléments spéciaux ou particuliers soient facturés ou que des montants complets de factures soient tout simplement doublés.
Tout cela n’est pas admissible en l’état. Une majoration de plus de 100 % des frais de travail et de déplacement doit généralement être considérée comme excessive, y compris les week-ends et les jours fériés.
